一天，臺灣首富郭臺銘來到生產一線視察。他大步流星地上樓，走到綜合辦公室。說是辦公室，其實是在大廠房的兩側內壁搭起的全開放式小閣樓—人力資源、行政、生產管理、產品質量管理等各部門擠在一起辦公。
郭臺銘走到最里面的廠長面前，神色頗為平和，問廠長，“企業陷入困境主要是因為哪兩大問題？”
現場的全體同仁立刻豎起耳朵。
廠長回應：“不同企業有不同的問題，應該不只有兩大問題……”。
郭臺銘顯然是有備而來，立即提高嗓門：“表面上問題可能很多，但是……”。他加重語氣，“QBQ(問題背后的問題)只可能有兩個，要么遠離顧客，要么遠離員工！”
廠長立即稱是。
郭臺銘這才點明主題：“我實地測量了一下，從距離最近的現場到你的辦公桌所花的時間是最長的！我要求過，任何生產主觀的辦公桌離生產現場不得超過 10米，你做到了嗎？”
廠長無言。
郭臺銘繼續說：“主管辦公室與員工作業場所之間的距離不是物理距離，而是心理距離。”接著有畫龍點睛道：“心理距離與物理距離成正比！遠離現場就是遠離員工，遠離員工就是遠離品質，遠離品質就是遠離顧客，遠離顧客就是接近消亡！”
(汪永麗摘自浙江大學出版社《虎步與狐步》一書)
熱門專題：