傾聽不僅僅是保持沉默，聽聽而已。
收集正確的信息比傾聽更重要。能否收集正確的信息，可以通過你做出的反應，你所詢問的問題，你的肢體語言來檢查你傾聽的效果和質量。
真正的傾聽。如果講話者的信息或你與講話者的關系對你來說是非常重要的，那么你就不僅僅是聽他說什么，而是要傾聽!要用心、用眼睛、用耳朵去聽。
真正的傾聽是暫時忘卻自己的思想、期待、成見和愿望。全神貫注地理解對方講話的內容，與講話者一起去親身感悟、經歷整個過程。你知道嗎？
在中國的古文里，“聽”這個字是由四部分組成的：心、腦、耳、眼。僅有聽的打算遠遠不夠，你還必須全身心地投入，不用任何技巧就能進入傾聽狀態的人算是幸運的。
這是一項很難的工作，當你真正去傾聽時，你會血壓增高，體溫上升，脈搏加快。這些都是生理上的反應，就如同你在室外挖戰壕時的反應是一樣的。
真正的朋友，是那個真正的理解我們、帶著疑問傾聽我們的話并考慮我們的問題的人，他可以改變我們對世界的整個看法。
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