世界上有一種常開不敗的花，那就是微笑之花，它不分四季，不論南北，只要有人群的地方就有它的身影，越是高潔的心靈，就越能召喚出圣潔的微笑之花。
微笑是人類最美的表情，是我們每個人的本能，不需要后天的刻意學習。一個人再富有，也不會富有到不需要別人的微笑；一個人再貧窮，也不會窮到給不了別人一個真誠的微笑。
很多年前，我是一個不大會笑的企業領導人，也常常不懂得控制自己的情緒。那時，在公司里，我常常會板著一張嚴肅的面孔。有時候，遇到自己心情不好或是碰到什么煩心的事，我就會狠狠地批評員工，使員工也很不開心，整個公司的氣氛都很壓抑。
好在，我這個人有自我檢討和自我批評的習慣。漸漸地，我發現，一個人的情緒是會傳染給旁人的，特別是團隊領導者的情緒更具有極大的傳染力和殺傷力。如果我整天擺出一張苦瓜臉，卻教育下屬要微笑服務，下屬是很難做到的。而且，如果讓下屬看見老板或上司整天板著一張臉，他們心里就會不踏實，工作的時候也沒有安全感，他們甚至會產生許多遐想：老板今天心情不大好，我是不是做錯什么了？老板不開心，企業是不是遇到了什么問題？這家公司不會出什么大問題了吧？
當下屬的情緒受到了污染，變得心事重重的時候，他也會擺出一副苦瓜臉。顧客來消費的時候，看到這個企業里幾乎所有的人都長著一副苦瓜臉，就會打心眼兒里覺得不舒服，會覺得到這里來消費簡直就是自己找罪受：這家企業的員工怎么連一個笑容都沒有？好像我欠他們錢一樣，下次再也不來了。
當認識到這個問題的嚴重性之后，每當我能量下降時，每當我有煩惱的事情時，每當我想批評員工的時候，我會先把自己關在辦公室里，我不希望在自己情緒不穩的時候，說出一些過激的話。我一說完，員工就拎包走了，這不是我想要的結果。
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