溝通不僅僅在于傳遞信息，更在于期待別人能夠接受這些信息，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)溝通者都希望自己可以說(shuō)服他人，但是想要說(shuō)服他人，必須讓他人對(duì)自己的話感興趣，或者讓他人在溝通中保持更加輕松舒適的狀態(tài)，這樣對(duì)方才更加愿意進(jìn)行深入交流，也更容易產(chǎn)生信任。
許多人認(rèn)為，想要讓人感到舒適，只要說(shuō)一些贊美他人的漂亮話就行，實(shí)際上這樣的溝通往往流于表面，并不能真正影響對(duì)方在溝通中的態(tài)度。溝通者在表達(dá)的過(guò)程中，需要注意掌握一些更加實(shí)用的技巧。
01 了解對(duì)方的期望，訴求共同利益
在溝通中，人們通常會(huì)表達(dá)自己的觀點(diǎn)，并說(shuō)出自己的期望，這種表達(dá)方式有助于彼此了解和相互溝通，但對(duì)于溝通者來(lái)說(shuō)，如果他們想要說(shuō)服對(duì)方，那么最重要的就是了解對(duì)方關(guān)心什么或者想要獲得什么，而不僅僅是說(shuō)明自己的觀點(diǎn)。因此溝通者必須想方設(shè)法引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)出自己的期望，只有了解這些期望，才能更好地說(shuō)服對(duì)方。
這個(gè)期望通常包含了利益因素，而利益是溝通的重要驅(qū)動(dòng)力，如果不符合彼此之間的利益，那么溝通常常就會(huì)陷入僵局。因此，對(duì)于溝通者來(lái)說(shuō)，想要說(shuō)服對(duì)方，最簡(jiǎn)單的方式就是訴求共同的利益，通過(guò)利益捆綁來(lái)維持彼此之間的合作關(guān)系。
上級(jí)沒有必要直接命令執(zhí)行者必須怎么做，只需要告訴他們這么做有什么利益，或者符合雙方的共同利益即可。在面對(duì)客戶的時(shí)候，同樣如此，共同的利益會(huì)為雙方的溝通提供一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并為最終的執(zhí)行奠定基礎(chǔ)。
02 建議代替直言
在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)人都有權(quán)利表達(dá)自己的看法，但是一旦涉及分歧和不同的看法時(shí)，就可能引發(fā)誤會(huì)和矛盾，所以每個(gè)人在表達(dá)的時(shí)候要把握好分寸，注意說(shuō)話的方式。一般來(lái)說(shuō)，當(dāng)自己的觀點(diǎn)和別人的想法不一致時(shí)，不要急于直接表達(dá)，這種魯莽的做法有可能引起他人的不悅。最恰當(dāng)?shù)姆绞骄褪且蕴峤ㄗh的方式來(lái)進(jìn)行溝通，這種表達(dá)往往更加委婉，更加溫和，不容易引發(fā)沖突。
比如有的管理者會(huì)指責(zé)執(zhí)行者的工作方式有問(wèn)題：你的工作方式存在很大的問(wèn)題，如果不進(jìn)行修改，工作一定做不好。執(zhí)行者聽到這樣的話，即便意識(shí)到了自身的問(wèn)題，也很難接受管理者的批評(píng)，并認(rèn)為這是對(duì)方有意找茬。
但是如果管理者這樣說(shuō)：你的工作方式還不錯(cuò)，但是如果能夠再完善一下，能夠多往客戶方面靠一靠，效果也許會(huì)更好一些，你覺得呢?通過(guò)提建議的方式，管理者并沒有完全否定執(zhí)行者的工作方式，同時(shí)還確保了對(duì)方能夠接受更好的方法。
03 提問(wèn)代替批評(píng)
人們都渴望獲得認(rèn)可，并且害怕聽到批評(píng)聲，那些喜歡批評(píng)他人的人，通常都不怎么受人歡迎。
盡管并不是所有的批評(píng)都滿懷惡意，批評(píng)者往往是為了告誡和提醒犯錯(cuò)者，但多數(shù)批評(píng)者往往會(huì)被當(dāng)作惡人來(lái)對(duì)待。因此在非不得已的情況下，最好不要輕易批評(píng)他人，不要總是用否定和質(zhì)疑的語(yǔ)氣來(lái)與人溝通。
其實(shí)，許多時(shí)候采取提問(wèn)的方式同樣可以產(chǎn)生一些提醒的作用，而相比之下，提問(wèn)顯然會(huì)更加溫和，也更容易被對(duì)方接受。
比如當(dāng)上司對(duì)下屬的工作不滿意時(shí)，通常會(huì)批評(píng)說(shuō)：你們的工作也太糟糕了，設(shè)置那么多的步驟只會(huì)打亂自己的節(jié)奏。
這樣的話無(wú)疑很傷人，會(huì)挫傷員工的自信心，尤其是考慮到下屬們一直兢兢業(yè)業(yè)地工作，這樣的指責(zé)會(huì)影響團(tuán)隊(duì)的積極性。
為了避免出現(xiàn)類似的尷尬，上司完全可以用提問(wèn)的方式來(lái)替代：你們的工作很努力，也很仔細(xì)，但是設(shè)置那么多的步驟，會(huì)不會(huì)打亂自己的工作節(jié)奏?
很顯然，這種提問(wèn)以另外一種比較溫和的方式引起對(duì)方的思考，這樣就給了對(duì)方主動(dòng)思考和分析過(guò)錯(cuò)的機(jī)會(huì)，也更具備說(shuō)服力。至少對(duì)方聽到這樣的話，并不會(huì)產(chǎn)生反感情緒。
現(xiàn)如今，許多公司明確要求上司與下屬溝通時(shí)，多用提問(wèn)的方式，這樣不僅可以加強(qiáng)彼此之間的交流，還能夠減少矛盾沖突的出現(xiàn)。
以上幾種都是比較實(shí)用的方式，而除此之外，還有一點(diǎn)也很重要，那就是要懂得在溝通中維護(hù)他人的自尊。
良好的溝通應(yīng)該保持對(duì)等姿態(tài)，應(yīng)該懂得彼此尊重，即便雙方的觀點(diǎn)完全不同，也應(yīng)該保持冷靜和包容的心態(tài)，然后通過(guò)正常的、溫和的交流來(lái)解決，而不是通過(guò)爭(zhēng)吵、辱罵解決問(wèn)題。
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