這是一個(gè)最普通的職員的故事。
他初入職場(chǎng)，新鮮生澀。一天中午，他剛吃完飯，就迎頭撞上老板。老板微笑著隨口吩咐：“你能不能幫我訂一份盒飯，或者讓王主任回來(lái)時(shí)幫我?guī)б环荩?rdquo;這是老板給他的第一個(gè)任務(wù)，盡管有幾分隨意。他既緊張又興奮，他給快餐店打電話(huà)，盒飯已經(jīng)賣(mài)完了。王主任出去吃飯，沒(méi)有帶手機(jī)，他也一直聯(lián)系不上。
他緊張極了，不知道怎么辦，紅著臉告訴老板沒(méi)有訂到盒飯也沒(méi)有聯(lián)系到王主任。雖然沒(méi)有受到老板的責(zé)難，但是他心里很失落。這件事給了他深刻的教訓(xùn)。如果他靈活一點(diǎn)，幫老板要到一份盒飯并不是什么難事。
不久，他又遇到一件事。老板打電話(huà)來(lái)找李助理。他回答老板說(shuō)：“李助理還沒(méi)有回來(lái)。”但他意識(shí)到自己不應(yīng)該這樣隨口就推掉老板的問(wèn)題，于是接著說(shuō)：“我馬上讓她聯(lián)系您。”老板說(shuō)：“我有急事，別人也可以。”他立即問(wèn)道：“這里有小張、小王還有我，您需要哪一位？”這樣，老板的問(wèn)題解決了。
他工作三年，漸漸變得和別人不同。因?yàn)樗与娫?huà)和別的同事是不同的。“沒(méi)有”，“不清楚”，“不知道”不再是他的常用語(yǔ)，他接電話(huà)時(shí)會(huì)給對(duì)方提供更多的選擇和更多的信息，而不是把所有的時(shí)間浪費(fèi)在一個(gè)無(wú)法解決的困境中。
三年后的他是這樣接電話(huà)的。一位客戶(hù)要找最有經(jīng)驗(yàn)的王工幫助他解決產(chǎn)品故障問(wèn)題，而王工正好外出未歸。他的回答是“他出去了，請(qǐng)問(wèn)您有什么事嗎？”他還會(huì)補(bǔ)充回答“我們這還有張工、李工和程工，他們都是有經(jīng)驗(yàn)的工程師。張工擅長(zhǎng)您的產(chǎn)品那方面的故障。”這樣，客戶(hù)會(huì)選擇另一位工程師，而他也不必因?yàn)橥豕げ换貋?lái)而干著急。
他就這樣一點(diǎn)一點(diǎn)變得不同。他總是比別人多做一點(diǎn)，哪怕只是多說(shuō)幾句話(huà)，但是他總能夠及時(shí)地解決問(wèn)題。有一天老板找他談話(huà)，希望他出任客服部主管，因?yàn)樗与娫?huà)的方式讓老板相信他可以領(lǐng)導(dǎo)好一個(gè)客服部。他成功升職。
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