優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，必須翻越這三座大山
用戶體驗(yàn)or業(yè)務(wù)發(fā)展，功能賣點(diǎn)or技術(shù)實(shí)現(xiàn)效率，要口碑還是要數(shù)據(jù)，to be or not to be，每一次的抉擇，都會(huì)伴隨產(chǎn)品經(jīng)理力排眾議，堅(jiān)守內(nèi)心產(chǎn)品原則的一份堅(jiān)持和兩利相權(quán)取其重的妥協(xié)。
作為一個(gè)資深產(chǎn)品經(jīng)理，這幾年工作中遇到的挫折和收獲，數(shù)也數(shù)不清。看到用戶數(shù)的不斷增長(zhǎng)和好評(píng)我會(huì)猶如打了雞血，聽(tīng)到伙伴的質(zhì)疑和用戶的指責(zé)我也會(huì)在回家地鐵上默默掉眼淚，后悔當(dāng)初的選擇。對(duì)于新入行的童鞋，我這個(gè)老鳥(niǎo)只有一句話：產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)職業(yè)猶如生活，你認(rèn)真對(duì)它，它就會(huì)認(rèn)真對(duì)待你，但要成為一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，必須要征服這三座大山。
一、需求收集和挖掘階段
產(chǎn)品每一個(gè)迭代、每一個(gè)功能點(diǎn)，其實(shí)都是產(chǎn)品經(jīng)理堅(jiān)持和妥協(xié)后的結(jié)果。首當(dāng)其沖，產(chǎn)品經(jīng)理就需要面對(duì) “用戶價(jià)值”（即人們常說(shuō)的用戶體驗(yàn)）和 “商業(yè)價(jià)值” 的平衡與取舍。
需求是產(chǎn)品經(jīng)理每天都要打交道。產(chǎn)品設(shè)計(jì)是為需求服務(wù)的，需求分為功能層，即業(yè)務(wù)需求，和體驗(yàn)層，即視覺(jué)、人機(jī)交互和文案三方面的體驗(yàn)。
需求一般都來(lái)源于哪里呢？又如何判斷優(yōu)先級(jí)呢？
人們常說(shuō)是用戶的需求為產(chǎn)品第一需求，其實(shí)這個(gè)有些偏頗。第一個(gè)產(chǎn)品都是為公司或團(tuán)隊(duì)的總體戰(zhàn)略服務(wù)的，我們?cè)谕诰蛴脩粜枨笾埃枰_認(rèn)產(chǎn)品的目標(biāo)行業(yè)、領(lǐng)域、用戶群及使用場(chǎng)景是什么樣的。
舉個(gè)栗子：淘寶不是一開(kāi)始就有貨到付款。支付寶已經(jīng)很好地滿足了用戶的支付問(wèn)題和對(duì)商家的信任問(wèn)題。隨著用戶量的增加、中小城市尤其是對(duì)網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)購(gòu)不發(fā)達(dá)地區(qū)的滲透，貨到付款才應(yīng)運(yùn)而生。除了戰(zhàn)略、目標(biāo)用戶群體，當(dāng)然這個(gè)功能的上線，依據(jù)的還有數(shù)據(jù)的挖掘與分析，用戶的反饋和競(jìng)品的發(fā)展。
需求評(píng)估的本質(zhì)是價(jià)值評(píng)估，一般是如下幾點(diǎn)：
① 受眾的大小，即核心價(jià)值還是延伸價(jià)值；如百度地圖最核心的就是找路線，有了這個(gè)才有后面的打車和找飯館等具體細(xì)化的場(chǎng)景化需求。
② 用戶使用頻次，高頻次打低頻次。最近微信取消了下拉拍小視頻這個(gè)功能，下拉拍小視頻不是一個(gè)高頻的需求，數(shù)據(jù)顯示，用戶通過(guò)朋友圈發(fā)小視頻的比例高達(dá)95%，而下拉只約占5%。這個(gè)數(shù)據(jù)有效的支撐了需求變化。
③ 還有就是依賴程度了。
以上這些評(píng)價(jià)指標(biāo)都可以用數(shù)據(jù)指標(biāo)來(lái)判斷：
① 數(shù)據(jù)指標(biāo)中更多應(yīng)該使用相對(duì)值來(lái)評(píng)估功能的價(jià)值。絕對(duì)值容易被操控，如市場(chǎng)部被供應(yīng)商買了垃圾流量，這時(shí)候我們用人均激活量、日均瀏覽等來(lái)判斷更為高效。
② 數(shù)據(jù)解讀要更為謹(jǐn)慎，如下面這個(gè)很多地方都看過(guò)的栗子。
作戰(zhàn)指揮官由此認(rèn)為，應(yīng)該加強(qiáng)機(jī)翼的防護(hù)，因?yàn)榉治霰砻鳎抢?quot;密密麻麻都是彈孔，最容易被擊中"。但是統(tǒng)計(jì)學(xué)家卻有不同觀點(diǎn)，他建議加強(qiáng)座艙與機(jī)尾部位的裝甲，那兒最少發(fā)現(xiàn)彈孔-----因?yàn)樗慕y(tǒng)計(jì)樣本是聯(lián)軍返航的受損飛機(jī)，說(shuō)明大多數(shù)被擊中飛行員座艙和尾部發(fā)動(dòng)機(jī)的飛機(jī)，根本沒(méi)法返航就墜毀了。
需求評(píng)審會(huì)：我們?cè)搱?jiān)持和放棄什么
試錯(cuò)是必經(jīng)之路。一些開(kāi)發(fā)和項(xiàng)目經(jīng)理在需求（PRD）評(píng)審會(huì)時(shí)，常常會(huì)質(zhì)疑你的設(shè)計(jì)和產(chǎn)品需求提煉的產(chǎn)品功能，他們的口頭禪是 “我是用戶，我就不會(huì)用這個(gè)功能，我會(huì) xxxxxx”，這個(gè)時(shí)候千萬(wàn)不要急，慢慢道來(lái)，你的設(shè)計(jì)的背景和場(chǎng)景是什么，達(dá)到什么目的，要是有前期數(shù)據(jù)依據(jù)那就更有說(shuō)服力；若是這個(gè)是他一家之言，你可以直接忽略他的言論，因?yàn)樗灰话l(fā)散，就容易到了花很多時(shí)間討論和會(huì)議主題毫無(wú)幫助的討論。更何況，用戶種類千千萬(wàn)萬(wàn)，我們誰(shuí)都是用戶，誰(shuí)也都不能代表用戶。
不要懼怕沖突，和摩擦。每個(gè)產(chǎn)品參與者都有自己的立場(chǎng)和著眼點(diǎn)，項(xiàng)目經(jīng)理希望功能點(diǎn)越少越好這樣交付周期會(huì)寬裕，運(yùn)營(yíng)人員希望產(chǎn)品功能越靈活越好，這樣營(yíng)銷活動(dòng)種類豐富，但又希望操作簡(jiǎn)便。
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